Siapa yang Cocok?
Kurikulum Kelas
7 modul · 18 pelajaran
- Modul Customer Hidden Message
- Kecenderungan Berbohong & 4 PILAR Mendeteksinya
- 7 PRESUPOSITION STATMENT ANALIYSIS
- FRAME
- MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN
- NON VERBAL BUILDING RELATIONSHIP
- MENDETEKSI KEBOHONGAN DAN KEJUJURAN MENGGUNAKAN MATA
- TEKNIK EKPLORASI PERTANYAAN
- MICRO EXPRESSION
- MENGATASI KEBERATAN
- Jenis Jenis Pertanyaan
- REAKSI DAN RESPON SAAT DITANYA
- PERNYATAAN KECENDERUNGAN JUJUR & BERBOHONG
- BODY LANGUAGE KECENDERUNGAN BERBOHONG
- BASELINE
- PERSUASI KEJUJURAN
- ALUR INVESTIGASI
- Post Test Customer Hidden Message
Deskripsi Kelas
🕵️ Pernah merasa ada sesuatu yang "tidak beres" saat berbicara dengan seseorang, tetapi sulit menjelaskan apa itu?
🕵️ Pernah menghadapi customer, kandidat interview, atau karyawan yang jawabannya terasa tidak lengkap atau terkesan menutupi sesuatu?
🕵️ Atau sering kesulitan menggali informasi karena lawan bicara terlalu tertutup dan enggan berbicara?
Dalam dunia bisnis, penjualan, pelayanan pelanggan, maupun manajemen SDM, informasi yang paling penting sering kali bukan yang diucapkan secara langsung.
Tantangannya adalah bagaimana mengenali pesan tersembunyi di balik kata-kata, membangun kepercayaan, dan membantu lawan bicara merasa nyaman untuk lebih terbuka.
Melalui kelas Customer Hidden Message, Anda akan mempelajari teknik komunikasi, observasi, dan investigasi percakapan yang membantu Anda memahami perilaku, membangun rapport dengan cepat, serta menggali informasi secara lebih efektif dan profesional.
📚 Setelah mengikuti kelas ini, Anda akan mempelajari:
✅ Cara Mengidentifikasi Indikator Konsistensi dan Ketidakkonsistenan dalam Komunikasi
✅ Teknik Membantu Lawan Bicara Menjadi Lebih Terbuka dan Nyaman Berkomunikasi
✅ Strategi Menghadapi Orang yang Sulit Diajak Berbicara Saat Wawancara atau Diskusi
✅ Teknik Membangun Hubungan dan Kepercayaan Secara Cepat
✅ Cara Menentukan Baseline Perilaku Sebagai Dasar Memahami Perubahan Respons dan Pola Komunikasi🎯 Kelas ini cocok untuk:
✔ Sales Team
✔ Customer Service
✔ General Affair (GA)
✔ HR & Recruiter
✔ Supervisor dan Manager
✔ General Manager (GM)
✔ Profesional yang terlibat dalam wawancara, investigasi internal, pelayanan pelanggan, maupun negosiasi🚀 Kemampuan memahami pesan tersembunyi dan membangun komunikasi yang efektif adalah salah satu keterampilan penting di dunia kerja modern.
Semakin baik Anda memahami perilaku dan pola komunikasi seseorang, semakin mudah Anda membangun hubungan, memperoleh informasi yang dibutuhkan, dan mengambil keputusan yang lebih tepat.
🔥 Karena apa yang tidak diucapkan sering kali sama pentingnya dengan apa yang diucapkan.
Tentang Instruktur
Antonius Arif
Master Coach
seorang pembicara untuk Motivational, Leadership dan Sales & Marketing. Lulusan S1 dan S2 dari Universitas Atmajaya Jurusan Marketing Manajemen. Pernah berkecimpung di dunia marketing dan selling selama 15 tahun dari level bawah hingga level Director. Senang dengan dunia Marketing dan Sales, sehingga pernah mendapat penghargaan sebagai TOP Achiever Award dari Metrodata (perusahaan yang pernah menaunginya) sebanyak 3 kali berturut-turut yaitu tahun 2004, 2005 dan 2006. Pernah mendapat penghargaan dari Swa Magazine sebagai Marketer to Watch 2006 dan pada tahun yang sama juga, profil dari Arif ini diliput oleh majalah yang sama pada akhir tahun 2006. Mendapat penghargaan sebagi best National Achievement untuk produk 3Com pada tahun 2001 dan Acer monitor 2002.
Ulasan dari Siswa
Belum ada ulasan untuk kelas ini.
Rp 375.000
Rp 425.000
