Ini Kesalahan Sales yang Mendatangkan Penolakan!

Penolakan tentunya sudah menjadi makanan para sales sehari-hari. Tapi pernahkah kamu berpikir kesalahan atau hal apa yang kamu lewatkan sehingga customer kamu menolak penawaranmu?

Apakah ada yang salah dalam komunikasi ketika menyampaikan penawaran kepada customer?

Dalam komunikasi ada yang namanya komunikasi persuasif. Menurut Rakhmat pada bukunya Teknik Praktis Riset Komunikasi (2010:102) komunikasi persuasif adalah proses mempengaruhi sikap, kepercayaan, dan perilaku orang dengan menggunakan manipulasi psikologis sehingga orang tersebut bertindak seperti atas kehendaknya sendiri.

Apa itu komunikasi persuasif? Yuk bahas!

Kunci utama membangun hubungan baik dengan klien, customer, dan rekan bisnis adalah komunikasi. Bukan hanya komunikasi yang baik, komunikasi yang persuasif menjadi salah satu hal yang bisa digunakan oleh pebisnis ketika sedang membangun hubungan ataupun sedang melakukan penjualan, hal ini tentunya membuat bisnis Anda lebih maju dan berkembang

Menurut Maulana dan Gumelar (2013:9) Persuasi adalah proses yang bertujuan guna mengubah sikap ataupun perilaku orang lain dalam sebuah peristiwa, ide, ataupun objek lainnya melalui bahasa verbal atau nonverbal yang didalamnya tersirat informasi, perasaan dan penalaran.

Dalam YouTube channel Coach Antonius Arif yang membahas tentang selling dan merketing, menjelaskan konsep kata kunci yang tentunya bisa diterapkan

1. Trust

Perasaan yang dimiliki seseorang terhadap perusahaan yang dipercayai untuk menggunakan produk atau jasa. Ada rumus yg diterapkan diantaranya:

Reliability + Credibility + Intimacy : Self-orientation

2. Inokulasi

Memblocking kemungkinan keberatan sebelum keberatan itu muncul. Contoh keberatan: "Harganya mahal banget", jadi diawal gunakan blocking dengan kalimat. "Saya tahu, mungkin harganya mahal karena dihitung persatuan. Kami .... tertarik untuk membantu bisnis Anda untuk membuat semakin maju"

3. Bertanya & Mendengar

Dengan memahami kebutuhan klien, menjadikan Anda untuk bertanya dan menggali kebutuhan dari seorang klien. Hal ini membuat klien merasa kepentingannya diprioritaskan dan menilai Anda profesional dalam memahami kebutuhan perusahaan Anda

Komunikasi yang baik dan persuasif bisa menjadi sangat membantu kamu dalam menjalin hubungan dan menghindari penolakan customer yang kamu temui. Simak manfaat komunikasi yang persuasif lainnya di link berikut ini: https://youtu.be/JZ5LbA6pQ7c

Salam performance,