Pasti Prestasi - Dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam menentukan kesuksesan sebuah perusahaan. Sebelum membahas lebih lanjut, apa itu Servis Excellence?
Service Excellence adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan suatu pelayanan yang sangat baik dan melebihi harapan pelanggan. Hal ini mencakup semua aspek pelayanan, termasuk kecepatan, akurasi, keramahan, efisiensi, dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Berikut adalah 6 hal yang harus kamu ingat di service excellence:
1. Attitude (Sikap)

Sikap adalah cara seseorang merespon atau merespon lingkungan atau situasi tertentu. Sikap dapat mencakup berbagai elemen seperti keyakinan, nilai, perasaan, dan perilaku yang mengarah pada suatu objek atau peristiwa. Sikap juga dapat mempengaruhi tindakan atau perilaku seseorang.

2. Ability (Kemampuan)

Kemampuan adalah kemampuan seseorang dalam melakukan suatu tugas atau aktivitas dengan baik dan efektif. Kemampuan bisa dilihat dari seberapa baik seseorang dapat menyelesaikan tugas atau melakukan aktivitas dalam suatu bidang, baik itu bidang akademis, bidang pekerjaan, atau bidang lainnya.

3. Attention (Perhatian)

Perhatian adalah kemampuan untuk fokus pada suatu objek, informasi, atau kejadian di sekitar kita. Ini adalah proses mental yang memungkinkan kita untuk memilih dan memfilter informasi yang masuk ke dalam kesadaran kita dari lingkungan yang luas.

4. Action (Tindakan)

Tindakan adalah proses atau langkah konkret yang diambil untuk mencapai tujuan atau hasil yang diinginkan. Action merupakan bagian penting dari siklus pengambilan keputusan, di mana setelah melakukan observasi, analisis, dan mempertimbangkan kemampuan yang dimiliki, seseorang harus melakukan tindakan untuk mencapai tujuan atau solusi yang diinginkan.

5. Accountability (Tanggung Jawab)

Tanggung Jawab adalah kemampuan untuk mempertanggungjawabkan tindakan dan keputusan yang diambil. Artinya, seseorang yang bertanggung jawab harus siap menerima konsekuensi atas tindakannya dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki situasi jika terjadi kesalahan atau kegagalan.

6. Sympathy (Simpati)

Simpati adalah perasaan empati atau keprihatinan yang dirasakan seseorang terhadap orang lain yang sedang mengalami kesulitan atau kesedihan. Simpati seringkali mendorong seseorang untuk menunjukkan perhatian, mengucapkan kata-kata penyemangat, atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun kepada orang yang sedang mengalami kesulitan.

Nah menarik kan? Kamu bisa ikut kelas Service Excellence di pastiprestasi.com. Langsung aja cek kelasnya di link https://pastiprestasi.com/courses/service-excellence/
Kamu akan dapatkan materi :
- Presentase penerimaan dari konsumen yang memuaskan atas produk dan jasa yang disajikan yang pada akhirnya peningkatan pada penjualan.
- Dengan layanan yang baik, produk atau jasa yang ditawarkan akan memiliki nilai unggul dibandingkan dengan penawaran sejenis lainnya.
Servis ini langsung diajarkan oleh Coach Antonius Arif. Juga dilengkapi dengan Modul dan e-Certificate. Yuk belajar sekarang supaya kamu tahu cara jago "nyervis" klien. (IAD)

For More Information Call :
Friska (0895-3867-54919)
Angga (0812-2863-4933)